一直以来，中国平安深刻领会金融工作的政治性和人民性，时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，切实履行服务实体经济、保障社会民生、促进高质量发展的天职和使命。作为中国平安旗下重要保险业务板块，平安人寿坚持金融为民，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，通过打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验，守护消费者的幸福美好生活。去年，中国平安还获彭博“年度上市企业2022”大奖，内地唯一上榜！能取得如此的殊荣，离不开处理平安人寿投诉服务电话客服的兢兢业业。
2021年初，平安人寿推出了消费者投诉直达专线400电话，专业处理保险投诉需求，这个电话7*24小时全天候在线，提供一键直达人工服务，只要客户对于保险业务有任何疑问，在这里都能得到解答。在平安人寿服务过程中，如果客户遇到不好的服务体验或者想办理保险退保，都可以拨打这个平安人寿投诉服务电话，保障自己的权益。如最近两年越来越猖狂的“代理退保”，许多客户不清楚如何正确维护好自己的权益，病急乱投医，盲目跟风，最后落入代理退保的陷阱中。所以，在遇到“代理退保”时，也能通过这通电话直接联系到平安人寿的专业人员，得到相关的帮助。
2021年10月，平安人寿接到了一则投诉业务员存在销售误导行为的平安人寿投诉服务电话，客户H要求将其名下的保单全额退保。接到电话后，平安立即展开调查，发现客户H由于生意周转不灵，急需用钱，近期刚好有”代理退保“人员与他进行了联系，指导他可以通过投诉的方式达到全额退保的目的。知道这个情况后，公司立即联合客户所在辖区派出所对客户H进行了传唤，H在审讯中坦白，那通电话的话术是”代理退保“人员J进行指导的，而且已经缴纳了1800元诚意金给了”代理退保“人员J。根据H所述的“代理退保”人员信息，派出所很快将其进行了传唤，在审讯过程中，“代理退保”J对代办退保事实供认不讳，还主动坦白代理退保公司一般会提供捏造的证据给客户，并指导客户进行编造，钓鱼取证等，如若客户全额退保成功，还会收取客户退保金额35%的服务费。
通过派出所的训诫，J某退还了所收取的1800元手续费，还承诺不再从事”代理退保“相关行业，H也知道了”代理退保”的危害，最后对平安人寿工作人员为其追回1800元的诚意金进行了感谢。
假如客户H在第一时间能够拨打平安人寿投诉服务电话，可能就不会遇到后来的麻烦。除了消费者投诉直达专线以外，平安人寿为了保护好客户的切身利益，在各大公司平台以及官方公众号均投送了相关“代理退保”的危害案例，以提高消费者的自我保护意识。最近，自“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动开展以来，平安人寿围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，在全国各地多次开展多姿多彩的消费者教育宣传活动，与消费者共建和谐的金融保险市场。
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