转眼来到3月开学的季节，国美旗下永乐中山公园店驻店售后维修工程师石奉伟像往常一样在门店中忙碌的维修着手机。一对祖孙俩急匆匆的来到他面前，原来由于疫情影响导致学校不能正常开学，孩子在家中上网课时电脑突然出现问题，不能正常使用，老人很担心自己的孙子因为电脑影响了学习进度，自己又不会修，只得带孙子来到家门口的永乐门店寻求帮助，希望能将电脑修复。
看到祖孙俩焦急的样子，石奉伟主动放下手上的工作，热情的接待了她们，并询问电脑出现哪些问题。根据他多年的工作经验及检测判断是电脑系统故障，需要重装系统。他把维修价格表详细显示给祖孙。征得她们同意后，石奉伟迅速开始了重装系统工作，等待安装中他又耐心细致地向她们讲解如何保养电脑及解决电脑问题的小妙招，让祖孙俩受益匪浅。
电脑修复后，石奉伟拿出酒精棉球把电脑键盘仔细擦拭，用清洁药水喷洒屏幕进行清洁，一台焕然一新的电脑交到了到她们手中。
结账时，祖孙俩才发现出门着急忘记了带钱，两人正要回家拿钱再送来，石奉伟却说：“不用了，现在特殊时期尽量不要来回跑，这次免费为你们维修了。”祖孙俩一再表示感谢，询问他姓名，石奉伟却微笑地说：“小事一桩，无需放心上，永乐是您身边的好邻居！”祖孙俩直到离开也不知道他的全名，只知道他是永乐中山公园店驻店的一位热心、专业的国美管家售后维修工程师。
国美服务品牌“国美管家”针对家电售后维修提供专业服务，解决用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器等）、手机、电脑的故障。疫情发生以来，国美管家又开通远程家电维修服务热线（微信同步）以及在湖北省武汉全市开通免费远程电脑维修救援专享服务。
国美管家在接到用户需求后，将安排专业的客服人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家将第一时间安排售后维修工程师上门维修。
用户可以通过国美APP、国美官网、国美管家微信公众号预约家电维修服务，专业化的服务，将保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。
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